Return & Refund Policy

At Pethiyan, customer satisfaction is our priority. We strive to ensure every order reaches you in perfect condition. Please read our return and refund policy below.

We accept return requests only in the following cases:

• Product received is damaged during transit.
• Wrong product was delivered.
• Product has a manufacturing defect.
• Product received is missing or incomplete.

Customers must contact Pethiyan within 2 days (48 hours) of delivery with the order details and clear supporting photos/videos.

For approved returns due to damaged, defective, incorrect, missing, or incomplete products, Pethiyan will provide the return shipping at no additional cost to the customer.

Customers should not send any product back without receiving return instructions from Pethiyan.

Approved returns must be sent back through the return-by-mail/courier method specified by the Pethiyan support team.

After the return request is approved, our support team will provide the necessary return instructions.

Return Process

1. Contact our support team within 2 days (48 hours) of delivery.
2. Provide your order details and clear photos/videos of the issue.
3. Our team will review the return request.
4. If approved, Pethiyan will provide return instructions.
5. The product will be returned through the specified courier/return method.
6. After receiving and inspecting the product, we will process the refund or replacement.

Refunds

Once the return is approved and the returned product has been received and inspected:

• Refunds will be processed to the original payment method.
• Refund processing may take 5–7 business days, depending on your bank or payment provider.

For eligible damaged, defective, incorrect, missing, or incomplete products, Pethiyan may provide a replacement or refund, depending on the nature of the issue and product availability.

Returns are generally not accepted for:

• Customized or made-to-order products, except where the product is defective or incorrectly supplied.
• Used or opened products, except where the issue is due to damage or defect.
• Products damaged due to misuse, improper handling, or negligence.
• Bulk or wholesale orders, except where products are damaged, defective, incorrect, missing, or incomplete.

If your package arrives damaged, please report it within 48 hours of delivery with clear photographs/videos of the package and product.

Orders can be cancelled before dispatch. Once an order has been shipped, cancellation may not be possible.

For cancellation assistance, please contact our support team as soon as possible.

For returns, refunds, replacements, or cancellation assistance:

Email: care@pethiyan.com

Phone: +91-9310341981